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在此之前，ACCC对消费者投诉的有关“error 53”的问题开展了调查。 这一错误导致一些用户下载了苹果iOS操作系统的更新后，iPhone和iPad无法使用。 这家美国科技公司承认，它误导了至少275名澳洲用户——该公司告知这些用户，如果他们的设备被第三方修理过，他们将不再有权享受补救措施，比如修理或换机。
苹果于2015年2月至2016年2月期间——在其美国网站、店内以及客服电话上——作出了上述表述。 ACCC对澳广公司表示，900万罚款是有史以来违反消费法的最高罚款之一。 但考虑到苹果的市值为1.25万亿澳元（合9277亿美元），这在苹果的资产中只算是沧海一粟。 ACCC专员莎拉-考特（Sarah Court）说：“根据澳洲消费法，如果产品有问题，消费者有权得到修理或更换，有时甚至可以得到退款。” “苹果公司的陈述让消费者以为，由于他们找第三方维修过，苹果将拒绝为这些有故障的设备提供补救措施。” “法院表示，iPhone或iPad是由苹果以外的第三方修理，这一事实并没有也不能导致消费者停止享受保修，或者消费者享有的补救权利被取消。” “跨国公司必须确保其退换货政策符合澳洲消费法，否则它们将面临ACCC的起诉。” 据称，苹果公司为客户换货时，提供的是翻新过的iPhone和iPad。
ACCC表示，苹果承诺，如果消费者主动要求的话，他们会提供新机。 “如果人们从苹果购买iPhone或iPad，遇到重大缺陷，他们有权退货，”考特表示。 “如果顾客选择更换，他们有权获得新机，而不是翻新机，如果有货的话。” 苹果发言人在一份电子邮件声明中回应了ACCC的说法： “我们一直在寻找提升服务的方法，我们与ACCC就此进行了富有成效的对话。 “我们将继续竭尽所能，为澳洲的所有客户提供优质服务。” |
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