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网速太慢,上不了网?NBN用户注意!出现这些问题都能退钱,最高$1200

2020-8-21 15:30| 发布者: yan | 评论: 0 |来自: 今日悉尼

导读: 据《每日电讯报》8月20日报道,澳洲NBN用户可以因技术人员错过预约、表现不佳及网络存在持续问题而获得数百澳元退款。


据悉,受新冠病毒大流行影响,NBN的批发服务标准调查在暂停5个月后于今日重新开始。

作为调查的一部分,澳洲竞争和消费者委员会建议NBN在技术人员错过预约的情况下,支付75澳元的退款。如果故障在40天内未得到修复,最高可获得1150澳元。如果网速不符合标准,每月可获得20澳元。

NBN也提出了自己的建议——当网速较差时,提供每月10澳元退款。当网速不符合标准时,提供每天15澳元的退款。当技术人员首次错过预约时,提供50澳元的退款。

但如果之后再次错过预约,则将提供75澳元的退款。如果技术人员准时抵达约定的场地但用户没到,则将提供37.5澳元的退款。

Australian Communications and Media Authority还表示,计划出台新规,确保消费者能自动获得NBN退款、确保这笔钱“以货币或实物的形式”返还给消费者,并明确NBN的服务标准。

尽管NBN提议减少回扣,但Australian Communications Consumer Action Network的首席执行官Teresa Corbin仍对此表示欢迎,称消费者“有权知道他们可以从宽带服务提供商那得到什么样的服务”。

Corbin还表示,能直接收到退款也很重要,“当技术人员没有如约而至时,这给消费者带来了不便。”

据悉,一直有用户吐槽NBN有关错过预约、持续故障及网速慢等问题。据Telecommunications Industry Ombudsman的最新年报显示,2018-19年间,有关网速或更换供应商的投诉上升至11635宗,有关服务质量的投诉有23362宗。

但据NBN近期公布的财务业绩显示,该公司的服务水平已有所提高,91%认为是正确的选择,96%的安装时间符合标准,在1000个安装了NAN的场所中有8个出现故障。

你能得到多少退款?

断网:每天退7.5澳元,最多30天(上限225澳元)。如是优先援助用户,每个工作日退10澳元(上限300澳元)。

服务故障:每天退15澳元,最多60天(上限900澳元)。如是优先援助用户,每个工作日退20澳元(上限1200澳元)。

技术人员错过预约:第一次错过预约退50澳元,之后错过预约退75澳元。如果技术人员到了用户没到,则是以上金额的一半。

网速慢:如果无法达不到承诺的峰值速度,则3个月内每月退10澳元,并被视为正在修复中。第4个月至第6个月每月退15澳元,6个月后每月退20澳元。

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